よくある質問

Q.営業日と営業時間は?

当サイトの営業日、及び営業時間は平日11:00~18:00(土日祝)です。
その他、GW、夏期、年末年始休暇時等はお休みをいただいております。
(土日祝以外の休業時には「お知らせ」にてご案内いたします)

■ご注文について
 サイトより24時間無休で受付しております。
(お電話、メールによるご注文はお受けいたしておりません)

■お問い合わせ
・お問い合わせフォーム、メールにて24時間受付しております。

【ご確認ください】
※営業時間外、休業日にお問い合わせをいただいた場合は、翌営業時間以降に返信させていただきます。
※お問い合わせの内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
※迷惑メール設定、メールアドレスのお間違い等により、サポートセンターからの返信メールをお届け出来ないケースが増えております。
 数営業日経ってもサポートセンターからの返信がない場合には、大変お手数ですが、メール設定をご確認の上、改めてご連絡下さい。 
※お電話によるお問い合わせの受付、及び、対応時間は平日11:00~18:00となります。
 営業時間外、休業日の電話受付、対応は行っておりません。何卒ご了承下さい。

Q.個人情報が心配なのですが…

本サイトでは、お客様の個人情報(住所・氏名・メールアドレス等)を第三者に開示する事は決してございません。お客様より情報の削除のご依頼がございました場合は直ちに削除致します。

Q.支払いの方法について教えて下さい

コンタクトガールズのお買い物では以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

・クレジットカード
・代金引換

■クレジットカード
当サイトでは以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

【お引き落とし日】
クレジットカードの決済処理は、ご注文商品発送時となります。
お引き落としの日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合せください。

【ご利用可能回数】
クレジットカードのご利用回数は1回払いのみとなります。

■代金引換
佐川急便の代金引換になります。
商品お受け取りの際に代金をお支払いください。
※代金引換の場合、代引手数料350円を別途いただいております。

Q.送料について教えて下さい

全国一律料金650円(税込)です。
※北海道・沖縄・離島等、一部配送中継料金の発生する地域へのお届けにつきましては、送料の他に別途中継料金をご負担頂きます。
(金額についてはお問い合わせください)
※配送中継料金は送料無料の対象外となります。
※ご注文時、及びご注文完了時に自動送信されるメールには、配送中継料金は表示されません。
 配送中継料金がかかる地域へのお届けにつきましては、ご注文確定後、別途請求させて頂きますのでご了承ください。
(ご注文前にお問い合わせ頂きますと、先に別途かかる料金をお調べすることができます)

尚、郵便局留のご住所へのお届けはお承り致しかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い致します。

Q.注文のキャンセルはできますか?

商品発送前であればキャンセル可能です。
「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
※誠に恐れ入りますが、商品発送後のキャンセルはお受けいたしておりません。何卒ご了承ください。
※メールでのご連絡の場合は御注文時のメールアドレスからご連絡下さい。

Q.かんたんログインって?(モバイルサイトのみ)

携帯電話の個体識別番号を登録すると、ログイン時にメールアドレスとパスワードの入力をせずにボタンひとつで楽々ログイン出来るようになります。
ログイン後、[マイページ]内の[かんたんログイン設定]から携帯電話の個体識別番号を登録して下さい。

Q.商品の返品・交換はどうしたらよいですか?

返品・交換は未開封・未使用に限らせて頂きます。
商品到着後7日以内に必ずお問い合わせまでご連絡下さい。

※ご連絡なく返品されました場合対応出来かねる場合がございますのでご注意下さい。

※不良品・配送間違いの場合、送料弊社でご返送下さい。早急に良品を手配致します。

※お客様のご都合による返品・交換は返送料・手数料ともにお客様のご負担とさせていただきます。

※送料・代引手数料は返金できませんので予めご了承下さい。

※商品をご使用になられてからの返品・交換は対応致しかねますのでご了承下さい。

※代引きでご注文されて受取拒否された場合、または長期不在でお荷物をお受け取りにならなかった場合も送料・返送料をご請求させて頂きますのでご了承下さい。

Q.ポイントについて

コンタクトガールズでお買い物をするとポイントが貯まります。

※会員登録をしないで購入をした場合、ポイントは貯まりません。
※ポイントを貯める場合、会員登録後、お買い物の際に必ずログインをしてください。

商品代金(税抜)の5%がポイントに還元され、「1ポイント=1円」として、次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。


■ポイントの付与について
ポイントは、お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。配達完了後、2週間以内が目安となります。

■ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、取得した日の月より5ヵ月後の月末までとします。有効期限内に利用されなかったポイントは自動的に消滅します。

例)2013年4月10日に獲得したポイント
⇒2013年9月30日に消滅となります

Q.配送までの日数は?

在庫がある商品については最短で翌営業日の発送となります。
在庫がない商品につきましては商品入荷が次第、発送をさせていただきます。
尚、商品の在庫状況、及び、入荷状況によってはご希望の日時にお届けができない場合もございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

※その他ご不明な点はec_info@mail-support.jpまでご連絡下さい。

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